Luckygem Casino Testbericht

Beim Blick auf die Lizenzlage zeigt sich schnell ein Problem. Auf der Website ist keine klar benannte EU-Lizenz zu finden. Weder eine deutsche GGL-Lizenz noch eine andere europäische Genehmigung wird angegeben. Zusätzlich konnten wir keine Lizenznummer finden. Das ist ein klarer Minuspunkt, da solche Angaben transparent im Footer oder im Impressum stehen sollten. Stattdessen verweisen die rechtlichen Seiten auf Offshore-Kontaktdaten aus Costa Rica. Für Nutzer in Deutschland ist das problematisch, da EU-Lizenzen als deutlich verlässlicher gelten.

Wir haben bemerkt, dass die Seite über HTTPS mit SSL-Verschlüsselung läuft. Das ist ein grundlegender Standard zum Schutz von Daten. Weitere Sicherheitsfunktionen konnten wir jedoch nicht erkennen. Eine Zwei-Faktor-Authentifizierung wurde uns nicht angeboten und auch vor dem Luckygem Login sind keine zusätzlichen Schutzfunktionen sichtbar.Mathilda SchneiderContent-Stratege

Sicherheitsmaßnahmen

Man sieht, dass versucht wird, grundlegende Schutzmaßnahmen umzusetzen, etwa in den Bereichen Datensicherheit, Limits und Selbstausschluss. Ohne klare Angaben zur Lizenz und ohne sichtbare Lizenznummer können wir hierfür jedoch keine gute Bewertung vergeben.

Bei Luckygem stehen mehr als sieben Einzahlungsmethoden zur Verfügung, was für einen neuen Anbieter positiv ist. Dadurch haben Sie mehrere Möglichkeiten, Geld einzuzahlen, von Karten über Banküberweisungen bis zu E-Wallets. Der Mindestbetrag beträgt 20 €, Einzahlungen sind bis zu 5000 € möglich. Diese Grenzen sind klar festgelegt. Allerdings zeigen viele andere Casinos, dass niedrigere Mindesteinzahlungen von 5 € oder 10 € angeboten werden.

Positiv ist, dass Sie vor der ersten Einzahlung keine Luckygem Verifizierung durchführen müssen. Für die Registrierung reichen grundlegende Angaben wie Name, Geburtsdatum und Kontaktdaten aus. Danach können Sie sich einloggen und direkt eine Einzahlung vornehmen.

Übersicht der Einzahlungsmethoden

In unserem Test haben wir 50 € per Visa eingezahlt. Dabei wurde der Betrag innerhalb von etwa drei Sekunden dem Spielkonto gutgeschrieben. Wir fanden es gut, dass nach dem Login in der Kasse die Mindest- und Höchstbeträge sowie Hinweise zu möglichen Gebühren klar angezeigt wurden.

Wir empfehlen Visa, da die Einzahlung in unserem Test schnell und problemlos erfolgte. Alternativ ist Mastercard eine gute Wahl mit ähnlichem Ablauf. Wenn Sie lieber direkt über Ihr Bankkonto zahlen, eignet sich Pay via Bank als einfache Option.

Wenn Sie gerne mit Casino Boni spielen, finden Sie hier mehrere Angebote. Es gibt Aktionen für neue Nutzer und regelmäßige Angebote für bestehende Nutzer. Die Struktur ist übersichtlich und die Bedingungen sind klar angegeben. In diesem Abschnitt zeigen wir, welche Boni verfügbar sind und worauf Sie bei Umsatz, Einsatzlimits und Laufzeiten achten sollten.

Willkommensbonus

Nach unserer ersten Einzahlung von 20 € wurde der Willkommensbonus automatisch aktiviert, ein Bonus Сode war nicht nötig. Der Bonusbetrag liegt über dem, was viele andere Casinos anbieten, da bereits bei der ersten Einzahlung bis zu 1000 € möglich sind und zusätzlich Freispiele dazukommen. Die Struktur des Willkommenspakets ist klar aufgebaut und verteilt sich auf vier Einzahlungen:

• Erste Einzahlung: 100 % Bonus bis zu 1000 € + 125 Freispiele
• Zweite Einzahlung: 50 % Bonus bis zu 500 € + 50 Freispiele
• Dritte Einzahlung: 50 % Bonus bis zu 500 € + 50 Freispiele
• Vierte Einzahlung: 100 % Bonus bis zu 1000 € + 125 Freispiele

Allerdings gab es bei der zweiten Einzahlung in unserem Test ein Problem. Die Freispiele wurden zunächst nicht gutgeschrieben. Wir haben den Support kontaktiert und mussten etwa 20 Minuten warten, bis alles geprüft wurde. Danach wurden die Freispiele freigeschaltet.
Daniel

Es war nicht leicht, den Luckygem Bonus freispielen, da sowohl die Einzahlung als auch der Bonus 40-mal umgesetzt werden müssen. Auch Gewinne aus Freispielen unterliegen dieser 40-mal-Vorgabe. Hinzu kommt, dass die Gültigkeit nur 7 Tage beträgt. Während der Umsetzung beträgt der maximale Einsatz bei der ersten Einzahlung 1 € und bei den weiteren Bonusstufen 5 €.

Boni für bestehende Nutzer

Wir möchten, dass für bestehende Nutzer regelmäßig neue Casino Bonuses bereitstehen. Dazu gehören Reload-Boni mit festen Prozentsätzen, Freispiele an bestimmten Wochentagen sowie zeitlich begrenzte Aktionen. Einige Angebote richten sich an höhere Einzahlungen, andere sind auch mit kleineren Beträgen nutzbar. Die Nutzer können die Bedingungen direkt beim jeweiligen Bonus einsehen, inklusive Einsatzlimits und Laufzeiten. Für aktive Nutzer sind diese Aktionen sinnvoll, da sie regelmäßig wechseln und ohne lange Wartezeiten genutzt werden können.

Nach unserer Luckygem Erfahrung mögen wir Boni, da es Angebote für neue und bestehende Nutzer gibt. Allerdings wäre ein Bonus ohne Einzahlung sinnvoll, weil neue Nutzer die Seite zuerst testen könnten. So ließen sich Funktionen prüfen, ohne direkt Geld einzuzahlen.

Für aktive Nutzer gibt es bei Luckygem einen klar strukturierten VIP-Club. Zunächst startet man automatisch auf Level 1, anschließend steigt man durch regelmäßiges Spielen im Rang auf. Dabei kommen schrittweise Vorteile hinzu, darunter Cashback und Rakeback, Freispiele sowie Bonusbeträge. Ab höheren Stufen werden zusätzlich schnellere Auszahlungen, höhere tägliche Limits und ein persönlicher Ansprechpartner freigeschaltet.

Wir waren in unserem Test etwa vier Tage aktiv und sind bis Topas-Stern, Level 3 aufgestiegen. Dabei erhielten wir tägliches Cashback von bis zu 3 % sowie Rakeback von bis zu 5 %. Zudem wurde der Fortschritt im VIP-Bereich klar angezeigt und die Gutschriften erfolgten ohne Verzögerung.Daniel ErberFaktenchecker und Bonustester

Im Vergleich zu anderen Casinos ist das Stufensystem recht umfangreich. Allerdings richten sich die stärkeren Vorteile klar an Nutzer mit höherem Einsatz. Während einige Anbieter bereits früh feste Cashback-Raten oder persönliche Betreuung anbieten, müssen diese Punkte hier erst erspielt werden. Das Programm lohnt sich vor allem für aktive Nutzer, die länger spielen. 

Über 3500 Spiele von mehr als 40 Anbietern sind verfügbar. Der Fokus liegt auf Slots, dazu kommen Live-Tische und klassische Tischspiele. Außerdem werden monatlich drei bis vier neue Titel ergänzt. Die Seite lädt die Spiele zügig, in unserem Test meist innerhalb weniger Sekunden. Zudem helfen Filter nach Anbieter und Spieltyp, und eine Suche sowie eine Favoritenfunktion erleichtern den Zugriff auf oft genutzte Titel.

Wir haben mehrere Spiele jeweils rund 30 Minuten getestet, darunter Book of Dead, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza und Lightning Roulette. Dabei liefen alle Titel stabil, ohne Unterbrechungen oder Verzögerungen. Auch beim Wechsel zwischen den Spielen traten keine Ladeprobleme auf.
Heiko Heiko WulfCasino-Analyst & Poker-Experte

RTP-Analyse nach Spielkategorie

Bekannte Provider sind vertreten, darunter NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO, BGaming und Hacksaw Gaming. Die Spiele basieren auf Zufallszahlengeneratoren (RNG), die für faire und nicht vorhersehbare Ergebnisse sorgen. Angaben zur RTP lassen sich prüfen, jedoch nur im Demo-Modus. Nach der Anmeldung ist dieser Modus für viele Titel verfügbar. Wir nutzen ihn zunächst, um Regeln, Auszahlungsquoten und Spielabläufe zu prüfen. So lässt sich das Angebot gut einschätzen, auch wenn die RTP nicht direkt im Spielmodus angezeigt wird.

Spielautomaten

Es gibt mehr als 2700 Spielautomaten im Angebot. Dazu zählen Klassiker, Jackpots, Megaways und Hold-and-Win-Titel. Die Spiele decken viele Themen ab, darunter Abenteuer, Mythologie, Wildnis und moderne Konzepte.

Beispiele für Slots mit RTP

Ein sinnvoller Tipp ist, neue Spielautomaten zuerst im Demo-Modus zu testen, um Regeln und Einsatzstruktur zu verstehen. Achten Sie zudem auf die RTP-Angaben, bevor Sie Geld einsetzen. Außerdem lohnt es sich, Einsatzhöhe und Spieltempo an das eigene Budget anzupassen.

Tischspiele

Beim Durchsehen des Angebots fällt auf, dass es über 450 Tischspiele gibt. Allerdings sind diese nur über die Suchfunktion zu finden. Eine eigene Kategorie für Tischspiele fehlt, was die Übersicht erschwert und das Finden einzelner Titel erschwert.

Beispiele für Tischspiele mit RTP

Markieren Sie häufig gespielte Titel als Favoriten, da eine eigene Tischspielkategorie fehlt. So lassen sich bevorzugte Spiele schneller wiederfinden, ohne jedes Mal die Suchfunktion zu nutzen. Gerade bei einer größeren Auswahl spart das Zeit und sorgt für einen klareren Zugriff.

Live Casino

Im Live-Bereich stehen rund 400 Titel zur Verfügung. Positiv ist, dass deutschsprachige Dealer angeboten werden. Die Auswahl wirkt breiter als bei vielen vergleichbaren Anbietern und deckt sowohl klassische Tische als auch Show-Formate ab. 

Beispiele für Live Casino mit RTP

Wählen Sie zuerst einen Tisch mit deutschsprachigen Dealer, um Regeln und Ablauf klar zu verfolgen. Zudem lohnt es sich, die Einsatzlimits vor dem Platznehmen zu prüfen. So behalten Sie den Überblick und vermeiden unnötige Wechsel zwischen den Tischen.

Wir mögen das Spielangebot, da es bei Slots und Live-Spielen eine gute Auswahl gibt und alles stabil läuft. Auch die Navigation bei Slots funktioniert gut. Allerdings wäre eine eigene Kategorie für Tischspiele hilfreich, da diese derzeit nur über die Suche zu finden sind.

Bei den Auszahlungen stehen Standardmethoden zur Verfügung, wie man sie auch von anderen Casinos kennt. Dazu gehören SEPA-Überweisung, Visa, Mastercard und Krypto. Wie üblich ist vor der ersten Luckygem Auszahlung eine KYC-Prüfung nötig. Dafür haben wir einen Ausweis, einen Adressnachweis, einen Kontoauszug sowie Fotos der Kreditkarte mit verdeckten Daten eingereicht. Nach dem Upload dauerte die Prüfung bei uns rund zwei Werktage, danach konnte der Auszahlungsantrag bearbeitet werden.

Wir haben 120 € per SEPA-Banküberweisung ausgezahlt. Nach Abschluss der KYC-Prüfung wurde der Auszahlungsantrag innerhalb von etwa 24 bis 36 Stunden freigegeben. Anschließend ging das Geld am nächsten Bankarbeitstag auf dem Konto ein.Volker SchäferContent Manager und Redakteur

Übersicht der Auszahlungsmethoden

Als empfohlene Methode sehen wir die SEPA-Banküberweisung, da der Ablauf klar ist und das Geld nach Freigabe zügig eingeht. Alternativ eignet sich Krypto, wenn Sie eine schnellere Abwicklung bevorzugen und mit Wallets vertraut sind.

Der Support ist laut Angaben rund um die Uhr erreichbar. Dabei stehen Live-Chat und E-Mail zur Verfügung, eine Telefonnummer jedoch nicht. Der Live-Chat öffnet sich direkt über das Hilfe-Widget, sodass kein langes Suchen nötig ist. Auch die E-Mail-Adresse [email protected] ist gut sichtbar platziert.

Wir haben den Live-Chat genutzt, zunächst zu Fragen zum Bonus-Umsatz und danach zu den KYC-Schritten. Die Rückmeldungen kamen nach wenigen Minuten, waren verständlich und wirkten nicht automatisiert. Anschließend haben wir zusätzlich per E-Mail nachgefragt und am selben Tag eine Antwort erhalten. Der Ton blieb sachlich und freundlich. Bei einfachen Themen klappt der Ablauf gut, bei spezielleren Fällen kann es etwas länger dauern, bis alles geklärt ist.Mathilda SchneiderContent-Stratege

Kundensupport Übersicht

Für kurze Fragen ist der Live-Chat die beste Wahl, da die Antworten schnell kommen. E-Mail eignet sich, wenn man Details festhalten oder Unterlagen senden möchte. Dass kein Telefonsupport angeboten wird, bleibt ein Nachteil, fällt aber im Alltag kaum ins Gewicht.